廣匯汽車(chē)ERP系統(tǒng)上線(xiàn):看汽車(chē)帝國(guó)如何打造電商平臺(tái)?

2017-11-03 瀏覽數(shù)量: 5161 分享:

剛進(jìn)入11月份，身邊的國(guó)民們就已經(jīng)開(kāi)始豐富“雙十一”的血拼清單了。說(shuō)到“雙十一“這個(gè)由電商平臺(tái)的高速發(fā)展而催生的購(gòu)物節(jié)，起源于2009年某電商平臺(tái)發(fā)起的“光棍節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾年的演變，已從單一的電商變成多個(gè)主流電商紛紛搭臺(tái)唱戲，從光棍節(jié)變成了國(guó)民購(gòu)物狂歡節(jié)，品類(lèi)也涵蓋小到電池針線(xiàn)，大至房子汽車(chē)，應(yīng)有盡有，剁手黨們不但可以購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)商品，更是可以把清單豐富至海外購(gòu)。銷(xiāo)售額更是顯示了火箭噴射狀增長(zhǎng)，從開(kāi)始的幾十億迅猛增至2016年的1770.4億。在感慨國(guó)民極其富裕的同時(shí)，不得不感慨電商已成為所有商家覬覦的大蛋糕。

主流電商平臺(tái)上的這些商家們所經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)或業(yè)務(wù)范圍相對(duì)簡(jiǎn)單，如售賣(mài)服裝、化妝品、食品、電氣等。但對(duì)于一個(gè)多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，提供多樣化產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，借助一些先進(jìn)的電商解決方案來(lái)搭建自己的電商平臺(tái)，不失為一個(gè)更加明智的選擇。中國(guó)最大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與服務(wù)集團(tuán)、中國(guó)領(lǐng)先的豪華乘用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與服務(wù)集團(tuán)，廣匯汽車(chē)服務(wù)股份公司，攜手SAP Digital Business Services （數(shù)字化企業(yè)服務(wù)集團(tuán)）成功部署了SAP Hybris Commerce的整體解決方案，順利搭建了自有的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)管理流程精細(xì)化，數(shù)據(jù)更新實(shí)時(shí)化，內(nèi)部控制系統(tǒng)化、精品采購(gòu)集約化及并購(gòu)整合高效化創(chuàng)造了技術(shù)條件，實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)的跨越式發(fā)展。

廣匯汽車(chē)服務(wù)股份公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：廣匯汽車(chē)）是全球市值最大的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)和全球利潤(rùn)最高的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)，中國(guó)最大的乘用車(chē)融資租賃提供商及中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中最大的二手車(chē)交易代理商，總部位于上海。至2016年底，廣匯汽車(chē)共有五萬(wàn)多名員工，經(jīng)營(yíng)50多個(gè)乘用車(chē)品牌，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)733家、674家4S店，覆蓋全國(guó)28個(gè)省、自治區(qū)及直轄市，年?duì)I業(yè)收入達(dá)1354 億人民幣。

“利用SAP Hybris打造的廣匯汽車(chē)電商平臺(tái)使我們向消費(fèi)者提供獨(dú)特的業(yè)務(wù)體驗(yàn)和無(wú)微不至的管家式服務(wù)成為了可能，為我們的客戶(hù)與廣匯汽車(chē)體系和門(mén)店搭建了重要溝通與互動(dòng)橋梁。”

——李宏斌, 電商項(xiàng)目經(jīng)理，廣匯汽車(chē)服務(wù)股份公司

基于SAP Hybris Commerce 的整體解決方案搭建的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，有如下項(xiàng)目目標(biāo)：
全面實(shí)現(xiàn)端到端的汽車(chē)保養(yǎng)，維修，噴漆三大標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，以及保險(xiǎn)修車(chē),其他預(yù)約等業(yè)務(wù)形態(tài)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合，以提供專(zhuān)業(yè)的閉環(huán)服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的歸屬感
通過(guò)在線(xiàn)商城和發(fā)現(xiàn)模塊為600余家門(mén)店提供自主運(yùn)營(yíng)的工具和能力，幫助消費(fèi)者更高效的找到所需要的商品與服務(wù)，拓展企業(yè)的內(nèi)外部客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力。
依托專(zhuān)家問(wèn)答，在線(xiàn)客服，一鍵救援，維保記錄和權(quán)益查詢(xún)等核心模塊，使產(chǎn)品、價(jià)格及養(yǎng)護(hù)更加透明化，給消費(fèi)者帶來(lái)更加放心的服務(wù)和交互式體驗(yàn)。

主要收益：

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，全面提升廣匯汽車(chē)各門(mén)店的管理能力以及服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)，更標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)式服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。
通過(guò)創(chuàng)新型的電商項(xiàng)目，明顯提升互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力，增加客戶(hù)黏性，活躍度，利用更好的服務(wù)，最終達(dá)到強(qiáng)化盈利能力的目的。

“基于SAP Hybris的“匯養(yǎng)車(chē)”電商平臺(tái)為廣匯汽車(chē)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)踏出了堅(jiān)實(shí)的一步，使廣匯汽車(chē)開(kāi)展各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù), 給客戶(hù)提供更多多元化增值服務(wù)成為了可能。電商平臺(tái)與SAP DBM的無(wú)縫對(duì)接，降低了電商平臺(tái)的維護(hù)量，實(shí)現(xiàn)了電商與內(nèi)部管理系統(tǒng)的一體化。”
——盧玉芳, IT產(chǎn)品經(jīng)理，廣匯汽車(chē)服務(wù)股份公司

在本次基于SAP Hybris Commerce的整體解決方案的實(shí)施過(guò)程中，廣匯汽車(chē)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，并初具成效。未來(lái)，廣匯汽車(chē)將繼續(xù)與SAP 攜手前行，建立符合廣匯自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣電商業(yè)務(wù)，進(jìn)一步積累推廣,營(yíng)銷(xiāo), 運(yùn)營(yíng),管理等各方面經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)引入更多的線(xiàn)上業(yè)務(wù)形態(tài)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。

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